pixium（ピクシウム）は、キャラクター雑貨やスクイーズ、ぬいぐるみなどを販売するショップです。2026年11月、錦糸町PARCO店のスタッフが母娘の客に侮辱的な発言をし、中指を立てたとする投稿がXで拡散されました。11月11日には店舗側が問題行為を認め、謝罪とスタッフの処分を発表しています。この記事では、pixiumがどのようなお店なのか、接客トラブルの経緯や公式発表の内容を詳しく紹介します。
📌 この記事の要約
- pixiumとは？ スクイーズやキャラクター雑貨、ぬいぐるみなどを販売するショップ。2026年10月9日、錦糸町PARCOに初の常設店をオープンしました。
- なぜ炎上？ 11月9日、母娘で来店した客が、店員から大声で注意され、侮辱的な発言を受けたうえ、帰り際に中指を立てられたとXに投稿しました。
- 店員は何を言った？ 客側は「漢字読めないのか」「国語からやり直せ」などと言われたと説明。商品の扱い方を注意された際の対応が問題になりました。
- 公式は事実を認めた？ 11月11日、pixium公式が調査結果を公表。大声での注意、侮辱的な発言、中指を立てる行為が実際にあったと認め、謝罪しました。
- 店員はどうなった？ pixiumは該当スタッフを厳正処分したと発表。ただし、解雇や出勤停止など、具体的な処分内容は明らかにされていません。
※ この記事は2026年11月12日時点の情報をもとにしています。客側の具体的な発言内容と、店舗側が公式に認めた行為を区別して紹介しています。
pixium（ピクシウム）とは？
pixium（ピクシウム）は、キャラクター雑貨やスクイーズ、ぬいぐるみなどを取り扱う日本のセレクトショップブランドです。
スクイーズとは、柔らかい素材を使った、握ったり押したりして楽しむ玩具のことです。
pixiumは、キャラクターの魅力を実際の商品として楽しめるようにすることを目指しています。
ブランドのコンセプトには、「2次元からしか得られない栄養素」という言葉が使われています。
アニメやキャラクターの世界を通じて、利用者に元気を届けたいという思いが込められています。
2026年10月に錦糸町PARCOへ初の常設店をオープン
pixiumは、2026年10月9日に東京・錦糸町PARCO本館5階へ初の常設店をオープンしました。
それまでは期間限定の販売イベントなども開催しており、2025年4月にはルミネエスト新宿で「まじかる百貨店×pixium POPUP」を実施しています。
錦糸町PARCO店は、初の常設店舗として営業を始めたばかりでした。
今回の接客トラブルは、オープンから約1カ月後に起きたことになります。
店舗の情報は、錦糸町PARCO公式サイトでも紹介されています。
pixiumはなぜ炎上？錦糸町PARCO店の接客トラブル
今回の騒動は、2026年11月9日にXへ投稿された、錦糸町PARCO店での接客に関する告発がきっかけです。
母親と娘が店舗を訪れた際、スタッフから大声で注意され、侮辱的な発言を受けたと訴えました。
さらに、帰り際にはスタッフから中指を立てられたと説明しています。
投稿が広まった後、pixium公式アカウントが事実確認を開始。11月11日には、問題となった行為があったことを認め、謝罪しました。
11月9日｜母娘が店員から侮辱されたと投稿
2026年11月9日、Xユーザーの「はなちゃん」さん（@ucchopasu）が、pixium錦糸町PARCO店での出来事を投稿しました。
投稿によると、母親と娘が店内で商品を見ていた際、スクイーズをそっと触ったところ、店員から大きな声で注意されたとのことです。
店員からは、商品を強く触らないよう注意されたと説明しています。
客側の投稿では、次のような声かけがあったとされています。
商品は強く触らないでくださーい強く触った場合買取になりまーす。
注意の仕方だけでなく、その後の発言や態度にも問題があったと訴えています。
接客トラブルを訴えた母娘客の元投稿
この投稿では、店員の対応に驚いたことや、娘が怖い思いをしたことなどが説明されています。
「漢字読めないのか」「国語からやり直せ」と発言したと告発
投稿者は、スタッフから商品について注意を受けた際、侮辱的な発言もあったと訴えています。
具体的には、次のような言葉をかけられたという内容です。
- 「漢字読めないのか」
- 「国語からやり直せ」
商品を丁寧に扱うよう求めることと、客を侮辱する発言は別の問題です。
今回の騒動では、こうした言葉遣いが批判を集めました。
ただし、これらの発言について、投稿者が説明した場面の詳しいやり取りまでは明らかになっていません。
帰り際に中指を立てられたとの訴えも
さらに投稿者は、店を出る際にスタッフから中指を立てられたと訴えました。
中指を立てる行為は、相手を侮辱する意味を持つ身ぶりです。
接客中にこのような行為があったとする投稿は、多くの関心を集めました。
騒動が広がった後、pixium側は事実関係を確認することになります。
11月9日｜pixium公式が謝罪し事実確認を開始
客側の投稿が広まった11月9日、pixiumの公式Xアカウントが反応しました。
公式アカウントは、来店客に不快な思いをさせたことについて謝罪しています。
また、子どもを怖がらせてしまったことを重く受け止めていると説明しました。
そのうえで、事実確認を進め、改めて連絡したいとして、ダイレクトメッセージでのやり取りを求めました。
pixium公式による11月9日の初期対応
この段階では、店舗側がすべての事実を確認したという発表ではありませんでした。
まずは客側の指摘を受け止め、状況を確認するという対応でした。
11月11日｜pixium公式が問題行為を認めて謝罪
2026年11月11日、pixium公式Xアカウントは、今回の接客トラブルについて正式な報告を行いました。
投稿には「お詫びとご報告」と題した文書が添付されています。
店舗側は事実関係を確認した結果、スタッフによる不適切な対応があったと認めました。
大声での注意や侮辱的発言、中指を立てた行為を確認
公式発表では、11月9日に錦糸町PARCO店で起きた接客トラブルについて説明しています。
調査の結果、次の行為があったことを確認したと発表しました。
- スタッフが客に対して大きな声で注意したこと
- 客に対して侮辱的な発言をしたこと
- スタッフが客に中指を立てたこと
当初は客側の投稿によって指摘されていた内容でしたが、11月11日には店舗側も問題行為を認めています。
pixium公式による11月11日の謝罪・事実確認報告
投稿には正式な謝罪文が添付されており、今回の騒動に関する店舗側の説明を確認できます。
該当スタッフを厳正処分
pixiumは、問題となった接客を行ったスタッフについて、厳正な処分を行ったことも公表しました。
ただし、処分の具体的な内容については、今回の情報では明らかになっていません。
解雇や出勤停止など、特定の処分が行われたと断定することはできません。
店舗側は今回の問題について謝罪しており、問題行為を認めたうえで対応したことになります。
告発した母娘客はその後どうなった？
2026年11月11日には、最初に接客トラブルを訴えた投稿者も、Xでその後の状況を報告しています。
一連の出来事について、画像を添えて説明する投稿が公開されました。
最初に告発した投稿者による11月11日の続報
今回の騒動では、客側の投稿に続いて、店舗側が事実確認の結果を公表しました。
ただし、その後の当事者間のやり取りや、問題がどのように解決したかについては、今回の情報だけでは詳しく確認できません。
pixiumの接客トラブルに対する反応
今回の騒動については、接客態度や店舗の対応をめぐって多くの意見が出ました。
特に、子ども連れの客に対する言動や、スタッフが中指を立てた行為に関心が集まっています。
一方、店舗側が事実確認を行い、問題を認めたことについても注目されています。
開店から約1カ月で起きたトラブル
pixium錦糸町PARCO店は、2026年10月9日にオープンしたばかりでした。
その約1カ月後に接客トラブルが発生したため、新しい店舗の運営体制やスタッフ教育についても関心が寄せられています。
今回の出来事について、開店からの流れを整理したX投稿もあります。
pixiumのオープンから接客トラブル、公式発表までを整理した投稿
キャラクター雑貨を扱う店舗での出来事だったこともあり、子ども連れの利用者への接客について意見が出ています。
謝罪後の店舗運営にも関心
pixiumは、問題行為を認め、該当スタッフを処分したと発表しました。
その後の店舗運営や接客体制についても、利用者の関心が集まっています。
一方、今回の問題は、確認されたスタッフの接客行為に関するものです。
pixiumのすべての店舗やスタッフに同じ問題があると確認されたわけではありません。
pixium錦糸町PARCO店の店舗情報
- ブランド名：pixium
- 読み方：ピクシウム
- 主な取扱商品：キャラクター雑貨、スクイーズ、ぬいぐるみなど
- 店舗名：pixium 錦糸町PARCO店
- 所在地：東京都墨田区江東橋4-27-14 錦糸町PARCO本館5階
- オープン日：2026年10月9日
- 店舗形態：常設店舗
- 公式サイト：pixium公式オンラインストア
- 公式X：@pixium_official
- 店舗案内：錦糸町PARCO公式サイト
pixiumのブランドコンセプト
pixiumは、キャラクターの世界を実際の商品として楽しめるようにすることを目指すブランドです。
公式Xでは、次のようなコンセプトが紹介されています。
2次元からしか得られない栄養素
また、キャラクターを通じて多くの人に元気になってもらうことも、ブランドの理念として掲げています。
スクイーズやぬいぐるみなど、実際に手に取って楽しめる商品を扱っています。
まとめ
pixiumは、キャラクター雑貨やスクイーズなどを販売する日本のセレクトショップブランドです。
2026年11月9日、錦糸町PARCO店のスタッフによる接客について、母娘客がXで問題を訴えました。
11月11日には、店舗側が大声での注意や侮辱的な発言、中指を立てた行為を確認したと発表しています。
pixiumは謝罪し、該当スタッフを厳正処分したことも公表しました。
今後、接客体制の改善や再発防止に向けて、どのような対応が行われるのか注目されます。
